功能优势
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电话功能
提供基本的话务功能，包括接听、话务转移、拨号、挂机等
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自动语音应答
同时支持自动应答和按键识别，用户通过语音提示或选择按键与IVR系统完成交互
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意图识别
通过阿里云人工智能运算引擎，快速识别客户意图，一步解决客户需求
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通话保存
通话录音永久保存，同时转写成文字记录，已对话形式直观呈现
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智能路由分配
系统支持多种智能路由功能，如根据用户的主叫号码，将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点
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短信/语音信箱
支持接入消息服务，向客户推送业务短信；同时支持IVR语音留言
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数据分析
统计业务通话中客户咨询的问题、需求痛点，从而对整个服务流程优化规范，为商业决策提供数据支持
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运算比较
IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作，可以根据不同的运算结果播放不同的语音流程
人工坐席服务
来电自动弹出客户资料，快速响应用户需求，在服务过程中记录详细的服务内容，并保留完整的服务记录； 来电弹屏、软电话、 排队窗口、软电话与话机同步
语音自助服务IVR
通过自助语音导航，引导用户服务需求到相应座席受理，提高服务效率、减少人力成本； 多流程运行、流程在线编辑、 访问数据库、第三方软件融合；
个性化ACD机制
支持个性化的来电分配机制，可以根据分机设置的中继号码(外线号码)，区域(来电归属地)包含和排除的功能，技能组；
录音管理
可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索录音、回放，支持录音文件统一备份或对单独导出某个录音文件；
服务监控
提供队列状态、座席工作状态、IVR状态等服务内容的监控。
数据报表
自定义综合统计报表：即配即用，支持从多个统计项中组合出需要的报表； 灵活的备份机制：支持随时将系统内的统计项备份到XML文件。
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